Aliexpress – це одна з найбільших онлайн-платформ для покупок, де можна знайти товари з усього світу за привабливими цінами. Однак, іноді покупки можуть йти не за планом, і виникають спори між покупцями та продавцями. В цій статті ми розглянемо, як правильно відкрити та вирішити спір на Aliexpress.

Причини виникнення спорів

Спори можуть виникати з різних причин. Основні з них включають проблеми з доставкою, коли товар не приходить у встановлені терміни, невідповідність товару опису, коли отриманий товар відрізняється від зображень або опису на сайті, пошкодження товару під час доставки або інші несправності.

Процес відкриття спору на Aliexpress

Для відкриття спору на Aliexpress необхідно:

       1.Увійти в свій акаунт на Аліекспрес та перейти до розділу “Мої замовлення”.

2. Знайти потрібне замовлення та натиснути кнопку ” Деталі замовлення“.

3. Перейшовши на наступну сторінку натиснути на кнопку “Відкрити спір“.

Якщо період давності відкриття диспуту дозволяє (15 днів від отримання/неотримання товару), Вас переведе на наступну сторінку, де можна буде безпосередньо відкрити суперечку, якщо ж період минув, Вам видасть повідомлення такого роду:

4. Вибрати тип спору (наприклад, “Не отримав товар” або “Товар не відповідає опису“). Буде доступне випадаюче меню з можливістю вибору доступних варіантів.

5. Описати проблему та завантажити необхідні докази (фотографії, скріншоти, відео).

Види спорів та варіанти їх розв’язання

АліЕкспрес пропонує кілька варіантів вирішення спорів:

1. Повне повернення коштів – якщо товар не був отриманий або не відповідає опису.
2. Часткове повернення коштів – якщо товар має незначні дефекти або відрізняється від опису, але покупець готовий залишити його собі.
3. Заміна товару – якщо покупець хоче отримати новий товар замість дефектного.
4. Інші варіанти – можуть бути узгоджені між покупцем і продавцем.

Поради для успішного вирішення спору

Для успішного вирішення спору на Aliexpress:

1. Зберіть всі необхідні докази – фотографії, скріншоти повідомлень з продавцем, відео з розпаковування товару.
2. Комунікуйте з продавцем – багато проблем можна вирішити шляхом спілкування безпосередньо з продавцем.
3. Залучайте службу підтримки Aliexpress – якщо не вдається домовитися з продавцем, служба підтримки Aliexpress допоможе вирішити спір.

Спори на Aliexpress можуть бути вирішені успішно, якщо дотримуватися певних рекомендацій. Найкращий спосіб уникнути спорів – це уважно читати описи товарів, переглядати відгуки інших покупців і підтримувати відкриту комунікацію з продавцем.

Вдалих покупок на Алі Експрес!!

Якщо є необхідність задати запитання стосовно спору на Aliexpress, Виможете створити тему на нашому ФОРУМІ (або ж написати в існуючу).