Aliexpress — это одна из самых больших онлайн-платформ для покупок, где можно найти товары со всего мира по привлекательным ценам. Однако иногда покупки могут идти не по плану, и возникают споры между покупателями и продавцами. В этой статье мы рассмотрим, как правильно открыть и разрешить спор Aliexpress.
Причины возникновения споров
Споры могут возникать по разным причинам. Основные из них включают в себя проблемы с доставкой, когда товар не приходит в установленные сроки, несоответствие товара описанию, когда полученный товар отличается от изображений или описания на сайте, повреждения товара во время доставки или другие неисправности..
Процесс открытия спора на Aliexpress
Для открытия спора на Aliexpress нужно:
1.Ввойти в свой аккаунт на Алиэкспресс и перейти к разделу «Мои заказы».
2. Найти нужный заказ и нажать кнопку «Детали заказа».
3. Перейдя на следующую страницу нажать на кнопку «Открыть спор».
Если период давности открытия диспута разрешает (15 дней от получения/неполучения товара), Вас переведет на следующую страницу, где можно будет непосредственно открыть спор, если период истек, Вам выдаст сообщение такого рода:
4. Выберите тип спора (например, «Не получил товар» или «Товар не соответствует описанию»). Будет доступно выпадающее меню с возможностью выбора доступных вариантов.
5. Описать проблему и скачать необходимые доказательства (фотографии, скриншоты, видео).
Виды споров и варианты их разрешения
АлиЭкспресс предлагает несколько вариантов разрешения споров:
- Полный возврат средств – если товар не был получен или не соответствует описанию.
- Частичный возврат средств – если товар имеет незначительные дефекты или отличается от описания, но покупатель готов оставить его себе..
- Замена товара – если покупатель хочет получить новый товар вместо дефектного.
- Другие варианты – могут быть согласованы между покупателем и продавцом.
Советы для успешного разрешения спора
Для успешного разрешения спора на Aliexpress:
- Соберите все необходимые доказательства – фотографии, скриншоты сообщений с продавцом, видео по распаковке товара.
- Общайтесь с продавцом – многие проблемы можно решить путем общения непосредственно с продавцом.
- Привлекайте службу поддержки Aliexpress – если не удается договориться с продавцом, служба поддержки Aliexpress поможет разрешить спор.
Споры на Aliexpress могут быть решены успешно, если придерживаться определенных рекомендаций. Лучший способ избежать споров – это внимательно читать описания товаров, просматривать отзывы других покупателей и поддерживать открытую коммуникацию с продавцом.
Вдалих покупок на Алі Експрес!!
Если есть необходимость задать вопрос о споре на Aliexpress, Вы можете создать тему на нашем ФОРУМЕ (или написать в существующую).
