Aliexpress – to jedna z największych platform zakupowych online, na której można znaleźć produkty z całego świata w atrakcyjnych cenach. Czasami jednak zakupy mogą nie przebiegać zgodnie z planem i powstają spory między kupującymi i sprzedającymi. W tym artykule zastanowimy się, jak prawidłowo otworzyć i rozwiązać spór na Aliexpress.
Przyczyny sporów
Spory mogą wynikać z różnych powodów. Do najważniejszych zaliczają się problemy z dostawą, gdy produkt nie dotrze na czas, produkt nie jest zgodny z opisem, gdy otrzymany produkt różni się od zdjęć lub opisu na stronie internetowej, uszkodzenie produktu w trakcie dostawy lub inne awarie.
Proces otwierania sporu na Aliexpress
Aby otworzyć spór na Aliexpress, musisz:
1.Zaloguj się na swoje konto AliExpress i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”..
2. Znajdź żądane zamówienie i kliknij przycisk „Szczegóły zamówienia”.
3. Po przejściu na następną stronę kliknij przycisk „Otwórz spór”.
Jeśli pozwala na to przedawnienie otwarcia sporu (15 dni od otrzymania/nieotrzymania towaru), zostaniesz przeniesiony na następną stronę, na której będziesz mógł bezpośrednio otworzyć spór, jeśli termin minie, otrzymasz wiadomość tego typu:
4. Wybierz rodzaj sporu (np. „Nie otrzymałem produktu” lub „Produkt niezgodny z opisem”). Pojawi się rozwijane menu umożliwiające wybranie dostępnych opcji.
5. Opisz problem i prześlij niezbędne dowody (zdjęcia, zrzuty ekranu, filmy).
Rodzaje sporów i możliwości ich rozwiązywania
AliExpress oferuje kilka opcji rozstrzygania sporów:
- Pełny zwrot kosztów – jeśli produkt nie dotarł lub nie odpowiada opisowi.
- Częściowy zwrot pieniędzy – jeśli produkt ma drobne wady lub różni się od opisu, ale kupujący jest gotowy go zatrzymać.
- Wymiana produktu – jeżeli kupujący zamiast wadliwego chce otrzymać produkt nowy.
- Inne opcje – do uzgodnienia pomiędzy kupującym a sprzedającym.
Wskazówki dotyczące skutecznego rozwiązywania sporów
Aby pomyślnie rozwiązać spór na Aliexpress:
- Zbierz wszystkie niezbędne dowody – zdjęcia, zrzuty ekranu wiadomości ze sprzedawcą, film z rozpakowywania produktu.
- Komunikuj się ze sprzedawcą – wiele problemów można rozwiązać, komunikując się bezpośrednio ze sprzedawcą.
- Zaangażuj obsługę wsparcia Aliexpress – jeśli nie można dojść do porozumienia ze sprzedawcą, obsługa wsparcia Aliexpress pomoże rozwiązać spór.
Spory na Aliexpress można skutecznie rozwiązać, jeśli zastosuje się określone zalecenia. Najlepszym sposobem na uniknięcie sporów jest uważne czytanie opisów produktów, przeglądanie recenzji innych kupujących i utrzymywanie otwartej komunikacji ze sprzedawcą.
Udanych zakupów na Ali Express!!
